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Preguntas Frecuentes FAQs

¿CÓMO COMPRAR?

Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, arriba en el centro, puedes buscar por producto o por síntoma.

Si no sabes el producto que quieres, empieza filtrando por las categorías principales que encontrarás en el botón de “Nuestros Productos” arriba a la izquierdo junto a Inicio 

Una vez tengas los productos en tu carrito, haz “clic” en “Continuar” y sigue las instrucciones. Elige la dirección de envío, y el método de pago que más te guste, puedes pagar con prácticamente con cualquier tarjeta o con Paypal

Si dispones de un código de descuento introdúcelo antes de pagar, para que te lo realice

¿HAY UNA COMPRA MÍNIMA?

No hay compra mínima. En kinesia360shop puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.

Además, si el importe total de tu pedido supera los 45€, los gastos de envío serán totalmente gratis para la España peninsular. Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 3,99€, excepto condiciones particulares para Canarias  y Ceuta y Melilla que el importe será de 9€.  

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

En Kinesia360shop puedes pagar a través de tarjeta debito o crédito o Paypal o transferencia bancaria

  • Tarjeta de débito y crédito.
  • Paypal: puedes realizar el pago con tu cuenta en Paypal, pero ten en cuenta que se aplicará un 1% de comisión de pago y que no es compatible con la aplicación de cupones.
  • Transferencia bancaria: en el email de confirmación de tu pedido, te facilitaremos el número de nuestra cuenta bancaria para realizar el pago de tu pedido.
    Recuerda indicar el número de tu pedido en el concepto de la transferencia o ingreso. Este metodo es el más lento para recibir tu pedido ya que tus productos no se prepararán hasta haber recibido el importe de la transferencia en nuestra cuenta, lo que puede hacer que en vez de uno o dos días el pedido le llegue en cinco días

 

¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

En el momento en que confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación, en el cual podrás ver el resumen de tu compra.

Recuerda que, si has solicitado pago por transferencia, en este mismo email podrás ver los datos de nuestra cuenta bancaria.

Si ves que algún dato no es correcto, no dudes en contactar con nosotros con la mayor brevedad posible a través de info@kinesia360shop.com

¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?

Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email

¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA?

Si quieres recibir la factura correspondiente de uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@kinesia360shop.com

El documento se enviará a tu email en las siguientes 72h hábiles.

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN kinesia360shop?

En la actualidad trabajamos un catálogo de más de 1.000 productos de los laboratorios y fabricantes elegidos cuidadosamente, que ofrecen los complementos más efectivos que existen en el mercado. 

Encontrarás una amplia gama de productos de medicina natural, cosmética natural, complementos , suplementos, etc. Cada día añadimos nuevas referencias disponibles en stock para ofrecer uno de los catálogos más selectos del mercado. Hemos optado por tener solamente calidad.

¿TODOS LOS PRODUCTOS ANUNCIADOS EN kinesia360shop LOS TENÉIS FÍSICAMENTE EN VUESTRO ALMACÉN?

Si todos nuestros productos están en nuestro almacén concertado de ahí que puedas acceder a veces incluso en menos de un día a tenerlo en tu casa. El plazo de entrega de nuestros pedidos es de 24-48h, excepto en Canarias, Ceuta y Melilla donde el plazo de entrega es de 7 días.

Los productos que en el momento de hacer un pedido no estén disponibles por parte del proveedor constan en nuestra web como "no disponible” o “agotado” o “sin stock”. Si tienes dudas sobre la fecha de disponibilidad de algunos de estos productos llámanos o envíanos un email, estaremos encantados de ayudarte.  

 

¿QUÉ PASA SI LLEGA LA FECHA PREVISTA DE ENVÍO DE MI PEDIDO Y AÚN OS FALTA ALGÚN PRODUCTO EN EL ALMACÉN?

En kinesia360shop trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación. Aún así, debido a a la situación actual el servicio de transporte pudiera verse saturado, pero lo normal es recibirlo a tiempo.

Si su pedido no puede salir de nuestras instalaciones en la fecha de envío prevista procedemos de la siguiente forma:

  • Si el producto que falta tiene un valor inferior a 10€, este producto es reembolsado y procedemos al envío del resto de su pedido (si al reembolsar este producto, el pedido queda con un importe inferior a 45€, se le mantendrán los gastos de envío gratuitos*).
  • Si el producto que falta tiene un valor superior a 10€, realizamos un nuevo pedido (sin ningún coste adicional para usted) para que éste quede pendiente y podamos enviar el resto de su pedido inicial*.

Si usted desea recibir el pedido completo aunque esto retrase un par de días el envío, indíquelo en observaciones justo antes de finalizar el pedido.

 

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS MARCADOS?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

¿EN LAS COMPRAS DE LAS ISLAS CANARIAS ESTÁ INCLUIDO EL IGIC (IMPUESTO GENERAL INDIRECTO CANARIO) EN LOS PRECIOS MARCADOS?

Sí, en caso de enviar los productos a las Islas Canarias los precios  incluyen el IGIC correspondiente con lo que en el momento de la entrega no hace falta pagar nada más.

 

¿DÓNDE ENVIÁIS? ¿ENVIÁIS A OTROS PAÍSES?

Solo España y Portugal

 

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para España son de 3,99€ (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla que el coste son 9 euros) en tarifa plana (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido) y nos comprometemos a enviarlo en la fecha máxima especificada para cada producto. En caso de que el importe de tu pedido supere los 45€, el envío será completamente gratis en España peninsular y Baleares.

  • En envíos a Islas Canarias, los gastos son siempre de 9€.
  • En envíos a Ceuta y Melilla, los gastos son siempre de 9€.

 

Las regiones de Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas de cualquier promoción relacionada con descuentos o reducción en el coste de los gastos de envío.

En cuanto a los envíos hablamos siempre de 24-48 horas en días laborables excepto Canarias, Ceuta y Melilla

 

¿QUÉ PASA SI YA NO QUIERO MI PEDIDO?

El pedido se prepara por las mañanas y a las 14h se envía, si el pedido lo realiza por la tarde dispone hasta la mañana del día siguiente para poder anularlo. Si no, tendrá que hacer ya una devolución cuando le llegue su pedido, puesto que el pedido una vez entregado a la empresa de transporte ya no se puede anular.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si quieres devolver tu pedido una vez ya lo has recibido, el producto debe estar sin abrir. Una vez abierto no se podrá devolver ningún producto a menos que el producto estuviese en mal estado, si fuese el caso póngase en contacto con nosotros y le diremos como proceder para la devolución del producto y cambio por otro o si lo prefiere el reintegro del pago.

Si deseas devolver un producto, tienes 30 días para hacerlo después de que tu pedido quede entregado.

Para poder tramitar tu devolución lo más rápido posible recuerda añadir dentro del paquete:

  • Datos personales (nombre, teléfono y email de contacto).
  • Número del pedido del que proceden los productos.
  • En caso de que el pedido lo pagases por transferencia o contra reembolso, es necesario que nos indiques el número de cuenta bancaria en la que quieres recibir el ingreso de devolución o si prefieres recibir un cupón de descuento por el valor del reembolso.

 

Debes proteger bien tu devolución, kinesia360shop no se hace cargo de las posibles incidencias que puedan sufrir los productos durante el transporte. En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.

¡¡No se realizarán reembolsos de productos frescos, productos abiertos o manipulados, ni productos que se quieran devolver fuera del plazo.!!

¿HAY ALGÚN DESCUENTO PARA CLIENTES HABITUALES?

Los descuentos se pueden aplicar directamente desde la primera compra si el cliente está registrado e inicia sesión, pero no son acumulables.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES 

Las regiones de Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas de cualquier promoción relacionada con descuentos o reducción en el coste de los gastos de envío.